¿Cómo es el proceso de compra en línea?

Primero.

Registrarte en shopping-viking.com. Accede a Mi Cuenta, ingresa un email y un password y sigue los pasos señalados en el asistente para crear una cuenta de cliente.

Segundo.

Selecciona la categoría y el producto de tu preferencia, examina sus características, descripción y comentarios de otros compradores.

Tercero.

Haz click en agregar al carrito si deseas comprar el producto y aparecerá el nombre del mismo, la imagen del producto, la referencia precio y cantidad. Chequea toda la información y nuevamente haz click en Proceder a Pagar*.

*Sí deseas seguir comprado, vuelve a navegar por las distintas categorías y productos que hay en la tienda y realiza los mismos pasos.

Cuarto.

A continuación, complementa la información necesaria para realizar el pago y envío de su compra, seleccionar la empresa de envíos de tu preferencia, es importante que nos informes en las Notas del pedido que no deseas que tu envío sea asegurado*, inmediatamente aparecerá el resumen de tu orden, si estas satisfecho haz click en realizar orden.

*Te recomendamos que siempre hagas tus envíos asegurados, recuerda que el envío corre por cuenta y riesgo del Comprador y la responsabilidad de entrega es por parte de la empresa de envíos que seleccione.

Quinto.

Cuando finalices tu compra, recibirás en tu correo un mensaje con la confirmación de tu compra y de tu forma pago.

 Sexto.

Su compra ha sido realizada con ¡Éxito!, en los próximos 2 días hábiles será enviado tu pedido en la dirección que indicaste en el formulario de compra. Si es un envío nacional.

Si es una entrega local ver punto ¿Hacen Delivery Local? más abajo.

Si seleccionaste pasar retirando por la tienda, cuando quieras puedes pasar a retirar tu mercancía.

Séptimo.

En caso de ser un Envío Nacional, se te enviará al email registrado en el proceso de compra, los datos de la Guía de Encomienda junto con una imagen de la misma, del envío realizado para que puedas realizar el seguimiento del envío mediante el sistema de Tracking que posea el proveedor de servicio de envíos.

En caso de ser un delivery local ver el punto ¿Hacen Delivery Local? más abajo.

Octavo.

Para el caso de los Envíos Nacionales, debes recordar que en la ficha del producto aparecen tanto los pesos como dimensiones para los productos físicos que se comercializa. La información de la guía de encomienda o envío debe concordar con las cantidades y tipos de productos que tu compraste, más el peso los productos y del empaque.

Es importante que al momento de retirar el envío por las oficinas del proveedor del servicio seleccionado por ti, se verifique el estado del producto, las cantidades recibidas y el peso declarado en la guía antes de abandonar las instalaciones. Si existe alguna discrepancia o problema, debes hacer el reclamo inmediatamente ante la oficina receptora. Si sales de la misma sin hacer el respectivo reclamo, el proveedor de servicio podría no aceptar el reclamo y por consiguiente no asumir la responsabilidad de la pérdida o deterioro del producto.

¿Es necesario registrarme para poder realizar mis compras Online?

Sí, si deseas realizar alguna compra a través de nuestra tienda Online debes registrarte. Para esto solo es necesario tu cuenta de correo electrónico y una contraseña. También si deseas puede hacer el registro dentro de finalizar compra. Es importante que suministres un teléfono y email en donde podamos comunicarnos durante el proceso de compra y envío.

Se me olvido la contraseña, ¿Qué hago?

Ve a la opción “olvidó su contraseña”, haciendo click en Mi cuenta o Iniciar Sesión. Coloca tu correo para que recibas un correo para el reseteo de tu contraseña, haz click en el link enviado al correo y coloca la nueva contraseña.

¿Con cuál compañía realizan los envíos nacionales?

Enviamos tu compra a cualquier destino del país usando las empresas de encomiendas más responsables:

1.- Domesa

2.- Grupo Zoom

3.- Tealca, C.A.

¿El pago del envío es cobro a destino o se paga al realizar la compra?

El pago del envío de tu orden es con pago a destino. Si la empresa de envíos escogida por ti pide algún pagó previo antes de realizar el envío, este debe ser cancelado* por ti antes del envío.

* Debido a las fluctuaciones de precios que experimentamos en el país (Venezuela), los precios pueden variar de un momento a otro, por lo cual debes estar consciente de ello. Si existiere un incremento de precios al momento, se te informará mediante email o llamada telefónica al numero suministrado en el momento de registro del cliente en el sistema. La diferencia debe ser cancelada por ti antes de proceder al hacer el envío.

¿El envío es asegurado?

Todos los envíos que hacemos van asegurados. Tienes la opción al momento de realizar tu compra si deseas que tu envío no sea asegurado, manifestando en las Notas del pedido. Te recomendamos que todos los envíos que realices sean asegurados.

¿Cómo hago para pagar lo que tengo en el carrito de compra?

Una vez que verificaste las piezas que están en el carrito de compra, haz click a proceder a pagar y sigues los pasos para el pago que te llegaran por el email que indicaste en el proceso de compra.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar?

Luego de hacer el pedido, tienes 24 horas para realizar el pago e informar por medio del email: [email protected] Luego de este periodo de tiempo, automáticamente se eliminará el pedido y los productos saldrán del estado reservado a venta nuevamente.

Si tengo algún reclamo por inconvenientes en la entrega, ¿A dónde debo comunicarme?

En el caso de que tengas algún inconveniente con tu orden, puedes comunicarte en un plazo no mayor de 24 horas desde que recibes tu compra, enviándonos un email a [email protected], indicando tu nombre completo y número de pedido, y da una descripción detallada del inconveniente presentado.

*Los reclamos realizados luego de 24 horas no serán recibidos*.

*Solo serán procedente reclamos de diferencias de productos comprados y recibidos. Cambios por garantía cuando sea procedente y cualquier otra

*Los reclamos por problemas con la empresa de envíos deben ser interpuestos ante la oficina de retiro en el mismo momento que está retirando el envío como se describe en el punto octavo de este documento. VIKING SHOPPING C.A. podrá suministrarle apoyo con el proveedor de servicios para reconozca la indemnización en caso de ser mercancía enviadas con bajo la modalidad de aseguradas, sin embargo, no asume la responsabilidad de la empresa de encomiendas por robo, deterioro, extravío o cualquier otra eventualidad mientras la mercancía está bajo la responsabilidad de dicho proveedor de servicios de envíos seleccionado por el cliente.

Para cualquier otras dudas puedes contactarnos a: [email protected] o a través del teléfono +58 212 3319893

¿Hacen Delivery Local?

Delivery en Catía La Mar, Maiquetía y la Guaira – El mismo día.

  • Delivery en tu dirección durante el transcurso del día.
  • Disponible para pedidos completados hasta las 4 p.m., después de esta hora la compra será entregada el siguiente día.
  • Se hacen Deliverys a partir de ordenes 25 USD o equivalente en Moneda Nacional.
  • Las entregas se realizan solo en la vía principal.
  • Cualquier duda contáctenos para verificar disponibilidad.

Delivery en Otras Zonas del Estado Vargas no mencionadas anteriormente – El día siguiente.

  • Delivery en tu dirección durante el transcurso del día hábil siguiente.
  • Se hacen Deliverys a partir de ordenes 50 USD o equivalente en Moneda Nacional.
  • Las entregas se realizan solo en la vía principal.
  • Cualquier duda contáctenos para verificar disponibilidad.

¿Son seguros los pagos?

Nos preocupamos por tu seguridad y tranquilidad por lo que no solicitamos ni almacenamos datos financieros. Todos los pagos son realizados directamente por el cliente en la plataforma correspondiente, sea Banca en Línea, Paypal o Zelle. Solo debes informarnos que realizaste el pago al correo [email protected] y asociando el numero de pedido.

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